REKLAMAČNÍ ŘÁD
Firma ZOPAS v.o.s. - pobočka Želenice 10,43401 Most
- pobočka Liberec, Krkonošská 168
Při reklamaci, tj. uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb je důležitý postup v souladu se zákonem. Základním kritériem, podle kterého se rozliší, zda se reklamace řídí občanským zákoníkem ve spojení se zákonem o ochraně spotřebitelů nebo obchodním zákoníkem, je totiž osoba kupujícího.V případě, že se na straně kupujícího nachází „spotřebitel\", postupuje se podle občanského zákoníku. Kdo je považován za spotřebitele, uvádí § 2 zákona o ochraně spotřebitele.
1. V případě, že se na straně kupujícího nachází „podnikatel“, kupující zboží (nebo přijímající službu) k účelu podnikání, je určující právní režim podle obchodního zákoníku. Kdo je považován za podnikatele, je definováno v § 2 obchodního zákoníku.
2. Na prodávané zboží je poskytována záruční doba minimálně 6 měsíců dle Obchodního zákoníku,dle dodavatelské firmy nebo minimálně 24 měsíců pro spotřebitele dle Občanského zákoníku. Přesná doba záruky je uvedena na záručním listě, který je dodáván s výrobkem. Pokud záruční list není přiložen je záruční doba určena Obchodním zákoníkem (na výrobky nakoupené pro podnikání je záruka 12 měsíců) nebo Občanským zákoníkem (na výrobky nakoupené pro soukromé účely je záruka 24 měsíců). Postup při reklamaci zboží řeší reklamační řád.
3. Tento reklamační řád v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále také jen „občanský zákoník“) a z.č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky uplatněna spotřebitelem. Je-li kupujícím podnikatel, pak v souladu s ustanovením z.č. 513/91 Sb., obchodní zákoník. Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době.
4. Jestliže se objeví vada výrobku v záruční době, předejte výrobek obchodnímu reprezentantovi, řidiči nebo osobně na naši pobočku spolu s originálem záručního listu, kopií faktury nebo jiným dokumentem prokazujícím zakoupení zboží v našem obchodě. Vaše reklamace bude vyřízena do 30 při předání na prodejně nebo 45 dnů při předání OR nebo řidiči, ode dne jejího uplatnění. Záruka se nevztahuje na zboží, u kterého vypršela dnem uplatnění reklamace záruční doba. Dále na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Za vadu nelze považovat změnu materiálu nebo vlastností výrobku úměrnou délce užívání ani závady způsobené nesprávnou údržbou a používáním výrobku. Na přístroje s vestavěným akumulátorem se záruka vztahuje pouze na mechanické části, ne na akumulátor, kdy je jeho životnost závislá na způsobu a četnosti nabíjení.
5. Záruka se nevztahuje na výrobky, které zákazník získal v rámci akcí zdarma popřípadě za manipulační poplatek do 1,-.